Hand vor einer Glaswand voller Haftnotizen in einem Workshopraum

Forschung

Forschungsfrage

Warum Qualität in Kommunikationsagenturen kaum erforscht war und welche vier Teilfragen daraus folgen.in QMC-Modell · ISO 9001, TQM und EFQM +2

QMC-Modell

Vier Enabler, Kommunikationsqualität, drei Erfolgsgrößen und eine Lernschleife nach dem EFQM.in Forschungsfrage · ISO 9001, TQM und EFQM +4

ISO 9001, TQM und EFQM

Drei Qualitätsmodelle im Vergleich und warum die Studie beim EFQM ansetzt und es für Agenturen umbaut.in QMC-Modell · Methode +4

Führung

Mitbestimmung, Charisma und Identifikation mit der Organisation als Merkmale der Agenturleitung.in QMC-Modell · Methode +4

Mitarbeiterqualität

Zufriedenheit, unternehmerische Orientierung und kommunikative Kompetenz im Urteil der Auftraggeber.in QMC-Modell · Methode +4

Strategie und Ressourcen

Zwei Enabler mit breiter Stütze in der Literatur und schwacher Wirkung im Urteil der Auftraggeber.in QMC-Modell · Methode +4

Kommunikationserfolg

Kundenwert, sozialer und finanzieller Wert als Maßstäbe des Erfolgs und was davon im Modell blieb.in QMC-Modell · Methode +4

Methode

Literaturanalyse, Aktionsforschung als Vorstudie, Befragung von Auftraggebern, Strukturgleichungsmodell.in QMC-Modell · Ergebnisse +2

Ergebnisse

Sieben Kernhypothesen, drei Modellabänderungen und ein Endmodell mit neun Messgrößen.in QMC-Modell · Methode +5

Praxis

Was die Befunde für Agenturleitungen und Auftraggeber bedeuten, vom Teamgespräch bis zur Rendite.in QMC-Modell · Methode +5

Grenzen und Ausblick

Was die Studie nicht zeigen kann und welche Fragen sie offenlässt, etwa zur Langfristwirkung.in QMC-Modell · Methode +3